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Un Sistema Commerciale non coincide con i venditori, il CRM o il reparto vendite. È l'insieme organizzato di persone, ruoli, processi, regole, informazioni, strumenti e decisioni attraverso cui l'azienda acquisisce, sviluppa e mantiene clienti in modo coerente con la propria Visione.

Le competenze dei venditori sono importanti, ma non coincidono con la capacità commerciale dell'organizzazione. Quando conoscenze, relazioni e criteri rimangono incorporati nelle singole persone, anche un team preparato può produrre risultati fragili e difficili da governare.